Politique de remboursement


Politique de retour et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs de l’Union européenne (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : contact@infinito-collants.com.
Les retours devront être envoyés à : INFINITO INTERNATIONAL, 21 rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi de l’article sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car tout colis non reçu ne pourra donner lieu à remboursement.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

  • les articles personnalisés,
  • les articles descellés pour des raisons d’hygiène (ex. collants portés),
  • les cartes-cadeaux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement intégral si l’article retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes d’utilisation excédant la simple vérification de l’essai.

Garantie commerciale « 30 jours – Collant remplacé »

Indépendamment des garanties légales de conformité et des vices cachés, INFINITO COLLANTS offre à ses clients une garantie commerciale exclusive de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie permet au client de demander le remplacement gratuit d’un collant si celui-ci venait à se filer ou à se déchirer après avoir été porté, dans des conditions normales d’utilisation.

Conditions d’application

La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Le client devra fournir une preuve d’achat ainsi qu’une photo du produit concerné.

Le collant filé ou déchiré devra être retourné par le client à ses frais, à l’adresse communiquée par le service client.

Un seul remplacement est possible par article acheté.

Les frais d’envoi du nouvel article sont à la charge d’INFINITO COLLANTS.

Exclusions

  • Usure normale due au temps.
  • Mauvaise utilisation ou entretien non conforme (lavage inadapté, exposition à des produits corrosifs, etc.).
  • Articles ayant été modifiés ou réparés par le client.
  • Articles achetés en promotion ou en déstockage.

Modalités de mise en œuvre

Pour bénéficier de cette garantie, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@infinito-collants.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant une photo de l’article concerné.
Après validation et réception du produit défectueux, un nouvel article identique sera expédié sans frais supplémentaires.

Cette garantie commerciale n’affecte en rien l’application :

  • de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),
  • ni de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).